Lo studio della Banca d’Italia basato sull’indagine SPACE 2024 dell’Eurosistema, condotta dalle autrici Rocco e Savarese su un campione di 4 mila consumatori e oltre 11 mila transazioni totali, individua 5 profili, suddividendo i consumatori in cinque gruppi caratterizzati da comportamenti ricorrenti quanto a pagamenti: strumenti, canali di acquisto, accesso ai servizi finanziari e atteggiamento verso le nuove tecnologie. Ci sono i “Traditionalists” (50,2%), il gruppo più numeroso, inserito nel sistema bancario ma poco avvezzo ai pagamenti online o tramite smartphone; i “Digital-only users” (24%), ovvero gli utilizzatori esclusivi di strumenti digitali; i “Well-connected users” (14,6%), che sono i più giovani, istruiti e ricchi, flessibili e integrati nell’economia digitale; i “Cash lovers” (6,6%) e i “Bank-tech skeptics” (4,6%), che insieme formano l’11,2% del totale, consumatori con bassi redditi, anziani e poco “bancarizzati”. Grandi differenze culturali, quindi, ma anche economiche e geografiche, che vedono i “Bank-tech skeptics” essere molto concentrati al Sud, con condizioni di accesso ai servizi più limitate. Insomma, un plotone molto sgranato.
