POLIMI e Minsait (società di consulenza) fotografano l’arretratezza delle nostre imprese, che al 94% aspettano il cliente piuttosto che andarlo a cercare e coccolarlo. Solo il 2% dichiara una relazione continuativa, il 37% solo su alcuni canali. Solo il 16% è in grado di tracciare i clienti su tutti canali. I dati ci sarebbero, ma non si incrociano, non interagiscono, non creano quella “single customer view” che sarebbe il traguardo auspicabile.
LE IMPRESE TURISTICHE NON CONOSCONO BENE I PROPRI CLIENTI
