“Ritorno al futuro. Itinerario di viaggio nel turismo 4.0.” è una pubblicazione realizzata da SL&A per il Centro Studi Filcams Nazionale, con l’obiettivo di offrire un contributo di analisi rispetto l’impatto dell’innovazione tecnologica sul turismo.
Il quadro di riferimento obbligato era e rimane quello del «digitale», con la sua fama di incessante progresso ormai quasi «mitologica», ma anche con tutto il suo portato di stravolgimento nelle imprese e nelle attività come siamo abituati a conoscerle nel nostro vivere quotidiano. Chiaramente il cuore del problema risiede nel rischio che la digitalizzazione sostituisca o «banalizzi» il lavoro. Si tratta però di un processo ben lungi dall’essere lineare come sembra: alcune componenti del lavoro umano nel turismo, ad esempio, sono intrinsecamente insostituibili (pensiamo alla relazione, all’empatia); ogni automazione è infine sempre prodotta da un lavoro e porta con sé altro lavoro, anche se diverso, anche se magari non nell’immediato.